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公车调度中心司勤人员入职培训感想
2017-10-24

公车调度中心司勤人员入职培训感想


    201757日,我作为学院外派的礼仪培训师对公车调度中心新入职的30名司勤人员进行了为期一天的礼仪培训。这次外出培训的经历对我的触动很大,积累了一些培训经验,促使我认真思考并总结了培训工作的经验与教训。我认识到,要做好培训工作应注意以下几点:

    1.做好培训前的准备工作是培训成功的关键。培训师要有充足的时间和机会与参训人员相处,这样才能够了解真正的培训需求、了解行业情况,甚至了解参训人员的性格特征,然后才可能用最恰当的方式去进行内容以及方法的设计。此次培训由于任务比较急,对参训人员的情况、需求、工作状况不是很了解,致使在一些小的环节设计上缺乏针对性,一定程度上影响了培训效果。例如讲授电话礼仪时设计的情境与公车司机实际工作的情境有差别,直接影响了参训人员参与的热情与兴趣。如果企业与培训师能够长期合作,可以很好地解决这一问题。

    2.积累培训案例是培训师成长的必要途径。培训师的经验和阅历毋容置疑是非常重要的,但更多的培训案例才能成就一位完美的培训师。因为,只有实战才会有培训效果。如果培训师只是泛泛而谈,讲解理论知识,缺乏实用性的现场指导与评价,这不能叫做培训,只能叫做“照本宣科”。真正有意义的培训必须实现培训师和参训人员的互动,采用案例分析、情景模拟、现场示范指导等各种教学方式。这样,参训人员更容易迅速的吸收培训的内容,达到预期的培训效果。今后,我需要好好把握每一次外出培训的机会,增加自己的实战经验。

    3.培训计划的制定要有针对性。企业对培训的效果要求非常明晰具体,培训师应与企业负责培训的人员做充分的沟通交流,围绕培训要求商讨制定培训计划。培训计划做的越有针对性,培训的效果越好。计划应针对不同的培训对象、培训目标,确定不同的内容、构建不同的情境、采取不同的方法。培训计划还应具有一定的弹性。应根据参训人员的需求变化及现场反馈做出及时的调整。这样的计划能很好地指导培训进程,保证培训有序进行,达到培训目标。

    当然,这次培训仍存在很多不足之处。理论阐述的时间稍长,虽然阐述比较深刻到位,但挤占了一些现场操练指导的时间,在纠正司勤人员的蹲姿、坐姿这部分显得有些仓促,不够到位。在现场指导方面也有需要改进提高的地方,如服务流程部分可以先让参训人员讨论模拟工作场景,大家共同把服务流程制定下来,共同细扣服务细节。这样,参训人员的参与度更高。


                                   基础部文科组赵亚莉

                                     201759



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